Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ello, deberás comunicar tu decisión dentro de ese plazo escribiendo a:
Indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
Una vez aceptada la solicitud, deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
2. Productos TCG (cartas y productos sellados)
Debido a la naturaleza coleccionable, aleatoria y susceptible de manipulación de los productos TCG:
No se admiten devoluciones de:
- Cartas sueltas
- Sobres individuales
- Cualquier producto TCG abierto, desprecintado o manipulado
- Cajas selladas (ETB, displays, colecciones, etc.) que no conserven su precinto original intacto
Condición para aceptar devoluciones de productos TCG
Solo se aceptarán devoluciones si el producto:
- Está completamente sellado
- Conserva su precinto original intacto
- No presenta signos de manipulación
Azurblade se reserva el derecho de rechazar la devolución si detecta cualquier indicio de apertura o manipulación del producto.
⚠️ Importante
Los productos TCG desprecintados quedan excluidos del derecho de desistimiento por razones de protección del consumidor y prevención de fraude.
3. Otros productos (accesorios, álbumes, etc.)
Para productos distintos de TCG, el artículo deberá:
- Estar sin usar
- Con su embalaje original
- En perfecto estado
- Incluir comprobante de compra
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Azurblade.
4. Responsabilidad durante el envío de la devolución
El cliente es responsable del producto hasta su correcta recepción.
Se recomienda realizar la devolución mediante envío certificado o con seguimiento, ya que Azurblade no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte.
5. Inspección y devoluciones no conformes
Azurblade se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas.
Si el producto:
- Presenta uso
- Está abierto
- No conserva su embalaje original
No se realizará el reembolso.
El cliente podrá solicitar el reenvío del producto asumiendo los costes.
6. Productos personalizados o bajo pedido
No se admiten devoluciones de productos personalizados o realizados bajo encargo, conforme a la normativa vigente.
7. Productos en promoción o liquidación
Los productos en promoción podrán devolverse si cumplen las condiciones generales.
No se admiten devoluciones de productos marcados como “liquidación final”.
8. Productos dañados o error en el pedido
Si recibes un producto dañado o incorrecto, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando:
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
- Número de pedido
9. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Se notificará si el reembolso ha sido aprobado
En caso de aprobación:
- Se realizará mediante el mismo método de pago
- En un plazo máximo de 14 días naturales
En devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo error imputable a Azurblade.